Politica de retur

Ultima actualizare: 30 septembrie 2026

Această politică se aplică achizițiilor din magazinul ERECTA, operat de S.C. EXCLUSIVE PROMOTION S.R.L., CUI RO 13726405. Explică dreptul de retragere al consumatorilor și pașii pentru returnare și rambursare, în completarea Termenilor și condițiilor.

1. Dreptul de retragere în 14 zile

Dacă ești consumator, adică persoană fizică ce cumpără în scopuri din afara activității profesionale, poți renunța la un contract încheiat la distanță în 14 zile calendaristice, fără să precizezi un motiv, cu excepțiile legale de la secțiunea 5.

Termenul curge de la data la care tu sau o persoană desemnată de tine, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului. Dacă aceeași comandă cuprinde produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs; pentru un produs livrat în mai multe loturi sau piese, de la primirea ultimului lot ori a ultimei piese.

Ridicarea din magazin nu înlătură acest drept dacă ai încheiat contractul la distanță. Pentru achizițiile încheiate exclusiv într-un magazin fizic și pentru achizițiile profesionale ori ale persoanelor juridice, dreptul legal de retragere nu se aplică automat.

2. Cum ne comunici retragerea

Trimite o declarație clară că dorești să te retragi, înainte de expirarea celor 14 zile:

prin e-mail la office@erotica.ro;
prin poștă sau prin predarea declarației la S.C. EXCLUSIVE PROMOTION S.R.L., Bd. Corneliu Coposu nr. 3, bl. 101, sc. 2, et. 1, ap. 17, sector 3, București, cod poștal 030601, România;
prin orice altă declarație neechivocă permisă de lege, inclusiv telefonic la 0723 369 888. Recomandăm și o confirmare scrisă, pentru a păstra dovada comunicării.

Poți utiliza modelul de la finalul paginii, dar acesta nu este obligatoriu. Menționează, dacă le ai, numărul comenzii, numele și produsele pe care dorești să le returnezi, pentru a identifica achiziția. Nu condiționăm retragerea de aprobarea prealabilă a cererii, de utilizarea unui anumit formular sau de crearea unui cont.

Este suficient ca declarația să fie transmisă înainte de expirarea termenului. Păstrează dovada comunicării. Simpla neridicare a coletului nu ne comunică întotdeauna clar intenția de retragere; anunță-ne explicit.

3. Unde și în ce termen trimiți produsele

Expediază sau predă produsele fără întârzieri nejustificate, în cel mult 14 zile calendaristice de la comunicarea retragerii, la:

S.C. EXCLUSIVE PROMOTION S.R.L.
Bd. Corneliu Coposu nr. 3, bl. 101, sc. 2, et. 1, ap. 17
Sector 3, București, 030601, România
Telefon: 0723 369 888

Termenul este respectat dacă trimiți produsele înainte de expirarea celor 14 zile. Păstrează dovada expedierii. Pentru predarea personală, contactează-ne pentru coordonarea recepției.

Echipa noastră îți poate oferi sprijin privind ambalarea, adresa de retur și alegerea modalității de transport. Acest sprijin nu înlocuiește și nu condiționează exercitarea dreptului legal.

4. Costul returului și starea produselor

În cazul retragerii dintr-un contract pentru produse conforme, suporți costul direct al returnării. Nu percepem taxe fixe de procesare, manipulare sau penalități pentru exercitarea dreptului de retragere. Pentru un produs livrat greșit, deteriorat sau neconform, se aplică secțiunea 7 și costurile necesare sunt suportate de noi.

Ambalează produsele adecvat pentru a evita deteriorarea în transport și include accesoriile și componentele primite. Ambalajul original este util, dar lipsa lui nu anulează automat dreptul de retragere. Păstrarea ambalajului de transport nu este o condiție generală pentru exercitarea drepturilor legale.

Răspunzi numai pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea produsului, în condițiile legii. Dacă apreciem că există o astfel de diminuare, trebuie să o justificăm; nu refuzăm automat orice retur pentru simplul fapt că ambalajul a fost deschis.

5. Produse exceptate de la retragere

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, pot fi exceptate de la dreptul de retragere, între altele:

bunurile sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare;
bunurile susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;
bunurile realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar.

Excepția de igienă se aplică numai când sunt îndeplinite condițiile legale pentru produsul respectiv. Nu toate produsele magazinului sunt automat excluse de la retur. Deschiderea ambalajului exterior al coletului nu echivalează cu ruperea sigiliului de igienă al produsului.

Aceste excepții nu elimină drepturile legale pentru produse defecte, neconforme ori livrate greșit, inclusiv atunci când desigilarea a fost necesară pentru a constata problema.

6. Cum și când rambursăm banii

Dacă te retragi din întregul contract, rambursăm sumele primite, inclusiv costul livrării standard achitat inițial, fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la data la care ne-ai informat despre retragere.

Dacă ai ales expres o livrare mai scumpă decât cea mai ieftină livrare standard oferită de noi, diferența de cost nu trebuie rambursată. Dacă returnezi numai o parte din produse, rambursăm prețul produselor returnate, iar tratamentul costului inițial de livrare se stabilește conform legii, fără penalități automate pentru returul parțial.

Putem amâna rambursarea până când primim produsele sau o dovadă că le-ai expediat către noi, luând în considerare evenimentul care intervine primul. Această amânare nu se aplică dacă ne-am oferit să recuperăm noi produsele.

Folosim aceeași modalitate de plată ca la tranzacția inițială, cu excepția situației în care accepți expres o altă modalitate. Nu îți percepem comisioane pentru rambursare. Pentru plata ramburs, putem conveni un transfer bancar; existența unui cont la o bancă din România nu este o condiție obligatorie a dreptului legal la rambursare.

7. Produse greșite, deteriorate sau neconforme

Dacă ai primit alt produs decât cel comandat, un produs deteriorat sau unul care nu corespunde contractului, contactează-ne la office@erotica.ro sau 0723 369 888. Menționează datele comenzii și descrie problema. Fotografiile produsului și ambalajului ne pot ajuta, dar nu sunt o condiție absolută pentru analizarea reclamației.

Te rugăm să ne anunți cât mai repede. Depășirea a 24 de ore de la primire nu anulează drepturile tale legale. Costurile necesare preluării, returului, reparării ori înlocuirii unui produs neconform sunt suportate de Vânzător, conform legii.

Drepturile privind conformitatea sunt distincte de retragerea în 14 zile și sunt reglementate de OUG nr. 140/2021. Poți beneficia de reparare sau înlocuire, iar în cazurile prevăzute de lege de reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului. Detaliile sunt prezentate și în Termeni și condiții.

8. Anularea înainte de livrare și facilitatea comercială Erecta

Dacă dorești să anulezi o comandă înainte de expediere, contactează-ne cât mai repede. Dacă a fost deja expediată, se aplică dreptul de retragere în condițiile de mai sus, fără taxe automate de anulare.

Pentru nemulțumiri privind efectul produsului Erecta, poți solicita facilitatea comercială de rambursare a contravalorii pastilelor nefolosite, returnate în ambalajul original. În cadrul acestei facilități suplimentare, transportul tur–retur este suportat de cumpărător. Aceasta nu limitează dreptul legal de retragere, rambursarea transportului standard atunci când este datorată legal sau remediile pentru neconformitate și nu reprezintă o garanție a unui efect medical.

9. Model opțional de declarație de retragere

Completează și trimite acest model numai dacă dorești retragerea din contract. Îl poți copia într-un e-mail.

Către: S.C. EXCLUSIVE PROMOTION S.R.L., Bd. Corneliu Coposu nr. 3, bl. 101, sc. 2, et. 1, ap. 17, sector 3, București, 030601, România; e-mail: office@erotica.ro.

Vă informez/Vă informăm prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: …

Numărul comenzii, dacă este disponibil: …
Comandate la data de … / primite la data de …
Numele consumatorului/consumatorilor: …
Adresa consumatorului/consumatorilor: …
Data: …
Semnătura consumatorului/consumatorilor, numai pentru declarația pe hârtie: …

10. Contact și soluționarea reclamațiilor

Pentru asistență, contactează-ne la office@erotica.ro sau 0723 369 888. Program telefonic: luni–vineri 08:00–22:00, sâmbătă 13:00–21:00, ora României.

Poți consulta și ANPC, respectiv procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor, fără a fi afectat dreptul de a te adresa instanțelor competente. Temeiul principal al dreptului de retragere este OUG nr. 34/2014, cu modificările ulterioare.