Termeni și condiții
Ultima actualizare: 30 septembrie 2026
Bine ai venit la ERECTA. Acești termeni explică regulile de utilizare a magazinului online și condițiile de cumpărare, plată, livrare și returnare a produselor. Te rugăm să îi citești înainte de a trimite o comandă și să păstrezi o copie pentru consultare ulterioară.
1. Cine suntem și cum ne poți contacta
Magazinul ERECTA, asociat domeniului www.erecta.ro și disponibil prin platforma Shopify, este operat de S.C. EXCLUSIVE PROMOTION S.R.L., denumită în continuare „Vânzătorul”. Contractul de vânzare se încheie cu această societate; Shopify furnizează platforma tehnică a magazinului.
- CUI: RO 13726405.
- Sediu social și adresă de corespondență: București, Bd. Corneliu Coposu nr. 3, bl. 101, sc. 2, et. 1, ap. 17, sector 3, România.
- E-mail pentru comenzi, retururi și reclamații: office@erotica.ro.
- Telefon: 0723 369 888.
- Program comenzi telefonice: luni–vineri, 08:00–22:00; sâmbătă, 13:00–21:00, ora României.
Punctele de lucru sunt Sex Shop Erotica Magheru, București, Str. Batiștei nr. 5, și Sex Shop Erotica Unirii, București, Bd. Corneliu Coposu nr. 3, bl. 101, sc. 2, et. 1, ap. 17. Pentru programul de vizitare și disponibilitatea produselor într-un anumit punct de lucru, ne poți contacta înainte de deplasare.
2. Accesul în magazin și utilizarea site-ului
Magazinul și conținutul său sunt destinate exclusiv persoanelor care au împlinit 18 ani. Dacă nu ai 18 ani, te rugăm să părăsești site-ul și să nu plasezi comenzi. Prin trimiterea unei comenzi declari că îndeplinești această condiție. Putem refuza acceptarea unei comenzi dacă există motive întemeiate să considerăm că a fost plasată de un minor.
Datele furnizate pentru comandă trebuie să fie corecte și suficiente pentru facturare, contact și livrare. Dacă folosești un cont, păstrează confidențialitatea datelor de acces și anunță-ne dacă observi o utilizare neautorizată. Sunt interzise folosirea datelor altor persoane fără drept, comenzile frauduloase și încercările de compromitere a securității magazinului.
Simpla navigare pe site nu creează o obligație de cumpărare și nu reprezintă consimțământ pentru marketing sau o renunțare la drepturile legale.
3. Produse, disponibilitate și prețuri
Caracteristicile produselor, cantitatea, prețul și informațiile relevante pentru utilizare sunt prezentate în paginile acestora. Imaginile completează descrierea. Diferențele de afișare ale ecranului nu justifică livrarea unui produs cu alte caracteristici decât cele convenite.
Produsele se vând în limita stocului disponibil. Dacă, înainte de acceptarea comenzii, identificăm un produs indisponibil sau o eroare evidentă de preț ori descriere, te informăm și îți propunem o soluție. Nu înlocuim produsele și nu modificăm prețul comenzii fără acordul tău. Dacă aceasta nu poate fi acceptată, restituim fără întârziere nejustificată sumele deja încasate. Pentru contractele deja încheiate se aplică obligațiile și remediile prevăzute de lege.
Prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ taxele aplicabile. Costul livrării și totalul de plată sunt comunicate înainte de trimiterea comenzii. Reducerile și ofertele se aplică în condițiile și perioada indicate pentru fiecare ofertă.
Respectă instrucțiunile, avertismentele și condițiile de păstrare înscrise pe produs sau furnizate de producător. Informațiile comerciale de pe site nu reprezintă un diagnostic ori o recomandare medicală individuală și nu garantează un anumit rezultat personal.
4. Plasarea comenzii și încheierea contractului
Poți selecta produsele, verifica și corecta coșul, completa datele necesare și alege dintre metodele de livrare și plată disponibile la finalizarea comenzii. Trimiterea comenzii prin butonul care indică obligația de plată reprezintă solicitarea ta de cumpărare și acceptarea condițiilor aplicabile comenzii.
Contractul se încheie când îți comunicăm acceptarea comenzii pe un suport durabil, de exemplu prin e-mail sau SMS. O notificare automată care confirmă doar înregistrarea solicitării nu reprezintă, prin ea însăși, acceptarea comenzii; conținutul mesajului primit indică dacă este vorba despre înregistrare sau acceptare. Confirmarea contractului și informațiile obligatorii îți sunt furnizate pe un suport durabil, cel târziu la livrare.
Dacă avem nevoie de clarificări privind adresa, datele comenzii sau disponibilitatea produselor, te putem contacta telefonic sau prin e-mail. O solicitare încă neacceptată poate fi închisă dacă nu primim răspuns în 48 de ore de la solicitarea clarificărilor. Te informăm despre această situație și restituim eventualele sume încasate.
Pentru comenzile telefonice respectăm cerințele legale privind confirmarea ofertei și acordul consumatorului pe un suport durabil. Contractele se încheie în limba română. Datele comenzii sunt comunicate prin mesajele aferente acesteia.
5. Plata
Metodele de plată disponibile sunt cele afișate la finalizarea comenzii. Plata cu cardul este procesată prin furnizorul de plăți utilizat de magazin. Plata ramburs poate fi aleasă atunci când este disponibilă pentru comanda respectivă. Nu trimite prin e-mail sau telefon numărul complet al cardului, codul de securitate ori parole de autentificare.
Ai obligația de a achita prețul produselor și costurile de livrare acceptate, cu respectarea dreptului de retragere și a celorlalte drepturi prevăzute de lege. Facturarea se realizează pe baza datelor furnizate și potrivit cerințelor fiscale aplicabile.
6. Transportul și livrarea
Livrăm în orice localitate din România. Condițiile de transport sunt:
- 17 lei pentru comenzile care nu îndeplinesc condițiile de gratuitate, indiferent de localitate.
- Transport gratuit pentru comenzile de minimum 200 lei, indiferent de metoda de plată.
- Transport gratuit pentru comenzile de peste 50 lei achitate cu cardul.
Pragurile se referă la valoarea produselor din comandă. Costul concret al transportului trebuie să fie afișat înainte de finalizarea comenzii. Dacă observi o neconcordanță, contactează-ne pentru corectare înainte de plată.
Expedierea se face prin serviciile de transport disponibile pentru comanda ta, inclusiv Poșta Română, Fan Courier sau Sameday, după caz. Serviciul utilizat este comunicat în informațiile de livrare ale comenzii.
Ambalarea este discretă. Pe ambalajul exterior nu indicăm natura produselor și nu folosim mențiuni precum „Sexshop” sau „ERECTA”. Expeditorul este S.C. EXCLUSIVE PROMOTION S.R.L.; pe ambalaj pot apărea însemnele transportatorului.
În mod obișnuit, comenzile pentru produse în stoc primite de luni până vineri până la ora 16:00 sunt expediate în aceeași zi lucrătoare, iar livrarea prin curier are loc în următoarea zi lucrătoare. Aceste intervale sunt estimative și depind de confirmarea comenzii, de metoda de transport și de programul transportatorului. Termenul aplicabil este cel comunicat pentru comanda ta; eventualele întârzieri îți sunt aduse la cunoștință. În lipsa unui alt termen convenit, livrarea se efectuează fără întârziere nejustificată, în maximum 30 de zile de la încheierea contractului. Întârzierea livrării nu îți limitează remediile legale.
Poți solicita ridicarea produselor de la depozitul din Bd. Corneliu Coposu nr. 3, bl. 101, sc. 2, et. 1, ap. 17 sau de la un punct de lucru, în funcție de stoc și după confirmarea disponibilității pentru ridicare.
Riscul de pierdere sau deteriorare se transferă când intri în posesia fizică a produselor, tu sau persoana desemnată de tine, alta decât transportatorul, cu excepțiile prevăzute de lege. Te rugăm să verifici coletul la primire și să ne semnalezi cât mai repede deteriorările ori lipsurile. Fotografiile pot ajuta la soluționare, dar lipsa lor sau depășirea a 24 de ore nu anulează drepturile tale legale.
7. Anularea unei comenzi
Dacă dorești anularea, contactează-ne cât mai repede la office@erotica.ro sau 0723 369 888, indicând numărul comenzii. Dacă aceasta nu a fost expediată, încercăm să o oprim înainte de predarea către transportator. Dacă a fost expediată, poți exercita dreptul legal de retragere în condițiile de mai jos.
Nu percepem penalități, taxe de manipulare ori comisioane de anulare pentru exercitarea dreptului legal de retragere. Simpla neridicare a coletului nu ne comunică întotdeauna în mod clar intenția de retragere; te rugăm să ne transmiți această decizie explicit.
8. Dreptul de retragere și returnarea produselor
Dacă ești consumator — persoană fizică ce cumpără în scopuri din afara activității profesionale — ai dreptul să te retragi dintr-un contract de vânzare la distanță în 14 zile calendaristice, fără să justifici decizia, cu excepțiile legale descrise mai jos. Termenul curge de la primirea produselor de către tine sau de către o persoană desemnată de tine, alta decât transportatorul. Pentru mai multe produse din aceeași comandă livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.
Pentru exercitarea dreptului, trimite înainte de expirarea termenului o declarație clară de retragere la office@erotica.ro sau prin poștă la adresa societății de la secțiunea 1. Poți folosi modelul de la secțiunea 15 sau orice altă declarație neechivocă. Formularul nu este obligatoriu și nu ai nevoie de o aprobare prealabilă pentru a te retrage. Păstrează dovada comunicării.
Trimite produsele înapoi fără întârziere nejustificată, în maximum 14 zile de la comunicarea retragerii, la S.C. EXCLUSIVE PROMOTION S.R.L., București, Bd. Corneliu Coposu nr. 3, bl. 101, sc. 2, et. 1, ap. 17, sector 3. Termenul este respectat dacă expediezi produsele înainte de expirarea lui. Pentru coordonarea recepției ne poți contacta folosind datele de mai sus.
Costurile directe ale returului în cazul retragerii sunt suportate de consumator. Ambalează produsele adecvat pentru transport și include accesoriile primite. Recomandăm folosirea ambalajului original, atunci când este disponibil; absența acestuia nu elimină automat drepturile legale. Ambalajul de transport nu trebuie confundat cu sigiliul de igienă al unui produs.
Răspunzi numai pentru diminuarea valorii cauzată de manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului, în condițiile legii. O eventuală diminuare trebuie justificată; nu aplicăm automat o taxă fixă de retur.
Excepții de la dreptul de retragere
Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, pot fi exceptate, între altele, bunurile sigilate care nu pot fi returnate din motive reale de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare, bunurile susceptibile să se deterioreze ori să expire rapid și bunurile realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar.
Excepția de igienă se aplică numai dacă sunt îndeplinite condițiile legale pentru produsul respectiv; nu toate produsele magazinului sunt automat excluse de la retur. Simpla deschidere a ambalajului exterior de transport nu echivalează cu desigilarea produsului. Aceste excepții nu înlătură drepturile privind produsele defecte, neconforme sau livrate greșit.
Rambursarea
La retragerea din întregul contract, rambursăm sumele încasate, inclusiv costul livrării standard achitat inițial, fără întârziere nejustificată și cel târziu în 14 zile de la informarea noastră despre retragere. Nu rambursăm diferența de cost pentru o livrare mai scumpă decât cea standard, aleasă expres de tine.
Putem amâna rambursarea până când primim produsele sau dovada expedierii lor către noi, luând în considerare evenimentul care intervine primul, exceptând cazul în care ne-am oferit să recuperăm produsele. Folosim aceeași metodă de plată ca la tranzacția inițială, dacă nu ai acceptat expres o altă metodă, fără comisioane pentru tine. Pentru plățile ramburs, putem conveni un transfer bancar; nu condiționăm dreptul legal de rambursare de existența unui cont la o bancă din România.
Dreptul legal de retragere nu se aplică automat achizițiilor profesionale sau persoanelor juridice și nici cumpărăturilor încheiate exclusiv într-un magazin fizic. Ridicarea din magazin nu exclude acest drept atunci când contractul a fost încheiat la distanță.
9. Neconformități și garanții
Consumatorii beneficiază de garanția legală de conformitate conform OUG nr. 140/2021, cu modificările ulterioare. Vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la livrare și constatate în termen de doi ani de la aceasta, în condițiile legii. Natura produsului, durata normală de utilizare și, după caz, termenul de valabilitate sunt relevante pentru aprecierea conformității; această garanție nu prelungește termenul de consum indicat pe produs.
În caz de neconformitate, poți solicita repararea sau înlocuirea, în condițiile legii, iar în situațiile prevăzute de aceasta poți obține reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului. Repararea ori înlocuirea se realizează fără costuri, fără inconveniente semnificative și într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea Vânzătorului, stabilit de comun acord în scris. Pentru neconformitățile constatate la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, se aplică dreptul legal la înlocuire.
Pentru produse livrate greșit, deteriorate sau neconforme, costurile necesare returului și remedierii sunt suportate de Vânzător. Contactează-ne cu date care permit identificarea achiziției și o descriere a problemei. Drepturile legale nu sunt condiționate exclusiv de prezentarea certificatului de garanție în original ori de păstrarea ambalajului.
Orice garanție comercială suplimentară se aplică potrivit condițiilor comunicate pentru produs și nu înlocuiește garanția legală. Pentru nemulțumiri privind efectul produsului Erecta, poți solicita aplicarea facilității comerciale de rambursare a contravalorii pastilelor nefolosite, returnate în ambalajul original; în cadrul acestei facilități suplimentare transportul tur–retur este suportat de cumpărător. Această facilitate nu restrânge dreptul legal de retragere, rambursarea livrării standard atunci când este datorată legal sau remediile pentru neconformitate și nu reprezintă o garanție a unui efect medical.
10. Date personale și comunicări comerciale
Prelucrăm datele necesare pentru gestionarea comenzilor, livrare, plăți, facturare, asistență și îndeplinirea obligațiilor legale. În acest scop pot interveni furnizorii implicați în serviciile magazinului, inclusiv Shopify, procesatorii de plăți și transportatorii, potrivit temeiurilor și garanțiilor legale aplicabile.
Plasarea unei comenzi nu înseamnă abonare automată la newsletter. Comunicările comerciale se transmit numai cu un temei legal adecvat și cu posibilitatea de dezabonare. Retragerea acordului pentru marketing nu afectează mesajele necesare pentru executarea comenzii.
Detalii despre prelucrare, destinatari, păstrarea datelor, transferuri și drepturile tale sunt prezentate în Politica de confidențialitate. Cookie-urile și tehnologiile neesențiale se utilizează cu respectarea cerințelor legale de informare și consimțământ. Acceptarea acestor termeni nu înlocuiește consimțământul necesar pentru asemenea tehnologii.
11. Proprietate intelectuală și conținut trimis de utilizatori
Textele, imaginile, elementele grafice, mărcile și celelalte materiale sunt protejate de drepturile titularilor lor. Poți consulta și salva informațiile necesare cumpărăturilor tale; folosirea comercială sau reproducerea în afara limitelor legale necesită acordul titularului. Sesizările privind drepturile de proprietate intelectuală pot fi trimise la office@erecta.ro.
Mesajele și recenziile trebuie să fie relevante și să nu încalce legea sau drepturile altor persoane. Trimiterea unei solicitări private nu ne acordă un drept nelimitat de publicare ori folosire în publicitate. Putem modera conținutul ilegal, abuziv sau fără legătură cu produsele, fără a elimina recenzii doar pentru că exprimă o opinie negativă.
12. Răspundere și utilizare abuzivă
Depunem eforturi pentru funcționarea și corectitudinea informațiilor din magazin. Eventualele indisponibilități tehnice nu înlătură obligațiile pentru comenzile acceptate și nici răspunderea prevăzută de lege. Nicio prevedere din acești termeni nu exclude drepturile obligatorii ale consumatorilor, răspunderea pentru neconformitate sau alte forme de răspundere care nu pot fi limitate legal.
În cazul unor indicii concrete de fraudă sau al unor incidente repetate de neridicare, putem solicita plata în avans pentru o comandă viitoare, cu informarea clientului înainte de acceptare. Exercitarea legală a dreptului de retragere nu este considerată fraudă și nu atrage penalități automate.
13. Reclamații și soluționarea litigiilor
Pentru orice problemă, scrie-ne la office@erotica.ro, sună la 0723 369 888 sau trimite o solicitare la adresa societății. Include numărul comenzii, dacă îl ai, și descrierea situației, pentru a o putea identifica și soluționa cât mai repede. Această procedură nu limitează accesul la autorități sau la instanțe.
Consumatorii pot sesiza Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) și pot consulta procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL). Participarea și soluționarea se desfășoară în condițiile legale ale procedurii.
Se aplică legea română, fără a înlătura protecția obligatorie conferită consumatorului de normele aplicabile. Litigiile sunt soluționate de instanțele competente potrivit legii; nu impunem consumatorului o competență exclusivă la sediul Vânzătorului.
14. Actualizarea termenilor
Putem actualiza acești termeni pentru modificări ale serviciilor sau legislației, indicând data versiunii. Pentru fiecare comandă se aplică versiunea comunicată și acceptată la încheierea contractului. Modificările ulterioare nu schimbă retroactiv comenzile deja acceptate. Dacă o clauză este nevalabilă, celelalte rămân aplicabile în măsura permisă de lege.
Principalele acte normative relevante includ OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor și OUG nr. 140/2021 privind vânzarea de bunuri, în formele aplicabile.
15. Model de declarație de retragere
Completează și trimite acest model numai dacă dorești să te retragi din contract. Îl poți copia într-un e-mail; folosirea lui este opțională.
Către: S.C. EXCLUSIVE PROMOTION S.R.L., București, Bd. Corneliu Coposu nr. 3, bl. 101, sc. 2, et. 1, ap. 17, sector 3; e-mail: office@erotica.ro.
Vă informez/Vă informăm prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: …
Numărul comenzii, dacă este disponibil: …
Comandate la data de … / primite la data de …
Numele consumatorului/consumatorilor: …
Adresa consumatorului/consumatorilor: …
Data: …
Semnătura consumatorului/consumatorilor, numai pentru notificarea pe hârtie: …